DermayuMagz.com – Bank Raya Indonesia kembali mengukuhkan reputasinya sebagai pemimpin inovasi di sektor perbankan digital. Pada tahun 2026, bank ini berhasil menyabet dua penghargaan bergengsi, yaitu The Best Bank in Customer Experience 2026 dan Digital Innovation Award 2026.
Penghargaan The Best Bank in Customer Experience 2026 diberikan dalam sebuah acara yang diselenggarakan oleh Infobank bekerja sama dengan Marketing Research Indonesia (MRI). Kategori ini menilai kualitas layanan bank berdasarkan pengalaman langsung nasabah.
Sementara itu, Digital Innovation Award 2026 merupakan apresiasi dari iNews Media Group. Penghargaan ini mengakui kontribusi Bank Raya dalam pengembangan industri kreatif melalui inovasi digitalnya.
Kedua penghargaan ini menjadi bukti nyata komitmen Bank Raya dalam menghadirkan layanan perbankan digital yang tidak hanya inovatif tetapi juga sangat relevan dengan kebutuhan masyarakat modern.
Direktur Bisnis Bank Raya, Kicky Andrie Davetra, menyatakan bahwa inovasi merupakan pilar utama dalam strategi perusahaan. Hal ini dilakukan untuk terus merespons dan memenuhi kebutuhan nasabah yang senantiasa berubah.
“Bank Raya terus berinovasi melalui Aplikasi Raya untuk memberikan kemudahan bertransaksi bagi seluruh nasabah. Kami memprioritaskan fleksibilitas dalam menghadapi perubahan,” ujar Kicky.
Ia menambahkan bahwa Bank Raya bertekad untuk terus memberikan dampak positif dan solusi perbankan yang didukung oleh teknologi inovatif. Misi ini menjadi landasan bagi setiap pengembangan yang dilakukan.
Lebih lanjut, Kicky menekankan pentingnya pendekatan yang berpusat pada nasabah. Bank Raya selalu berusaha memahami kebutuhan spesifik setiap pengguna.
“Kami berupaya untuk fokus pada kebutuhan nasabah (customer-focused), serta menggunakan data sebagai acuan untuk berinovasi tepat sasaran (data-driven). Kami percaya bahwa hal ini dapat menjadikan kami sebagai bank digital pilihan masyarakat,” katanya.
Pendekatan ini memungkinkan Bank Raya untuk mengembangkan fitur dan layanan yang benar-benar dibutuhkan, sehingga tercipta pengalaman perbankan yang lebih personal dan memuaskan.
Unggul dalam Pengalaman Nasabah dan Inovasi Digital
Penghargaan The Best Bank in Customer Experience 2026 diperoleh Bank Raya setelah melalui serangkaian evaluasi yang ketat. Proses penilaian ini meliputi metode mystery shopping dan observasi langsung terhadap kualitas layanan yang diberikan.
Dalam ajang BankCX Tracker 2026, sebanyak lebih dari 50 bank dari berbagai segmen turut serta. Bank-bank tersebut mencakup bank umum, bank pembangunan daerah (BPD), bank syariah, hingga bank digital.
Adapun Digital Innovation Award 2026 ditujukan bagi perusahaan yang dinilai berhasil menghadirkan terobosan digital. Penghargaan ini juga mengapresiasi kontribusi nyata perusahaan dalam memajukan ekosistem digital nasional.
Proses penilaian untuk Digital Innovation Award melibatkan tim riset dan redaksi iNews. Mereka menganalisis kinerja perusahaan serta meninjau berbagai publikasi di media digital dan konvensional.
Sebagai bagian integral dari BRI Group, Bank Raya memanfaatkan sinergi ekosistem yang kuat. Sinergi ini memungkinkan perluasan akses terhadap berbagai layanan dan produk perbankan bagi nasabahnya.
Dukungan dari BRI Group menjadi fondasi penting dalam pengembangan layanan digital Bank Raya. Layanan ini terus diperbarui agar selalu sesuai dengan perkembangan kebutuhan pengguna.
Bank Raya optimistis bahwa inovasi yang berkelanjutan akan terus memperkuat daya saingnya. Selain itu, inovasi ini juga diharapkan dapat memperluas basis pengguna layanan digital Bank Raya di masa mendatang.
Lebih dari 100 Fitur Digital Jadi Andalan Aplikasi Raya
Hingga akhir Desember 2025, Aplikasi Raya telah dilengkapi dengan lebih dari 100 fitur digital. Aplikasi ini kini melayani lebih dari satu juta nasabah aktif.
Beberapa fitur unggulan yang menjadi primadona di kalangan pengguna antara lain:
- Saku Bisnis: Didesain khusus untuk membantu para pelaku usaha dalam mengelola keuangan bisnis mereka secara efisien.
- Uang Saku: Fitur ini dirancang untuk membantu orang tua dalam mengajarkan dan mengatur keuangan anak-anak mereka.
- Saku Bareng: Memungkinkan komunitas atau kelompok untuk mengelola dana secara kolektif, transparan, dan terorganisir.
Bank Raya juga telah menghadirkan Kartu Digital Debit Visa. Kartu ini memberikan kemudahan transaksi baik di dalam negeri maupun internasional dengan cara yang lebih praktis.
Ke depannya, Bank Raya berencana untuk meluncurkan fitur-fitur baru yang lebih inovatif. Salah satu yang akan datang adalah fitur yang memungkinkan nasabah mengelola keuangan mereka sambil mendukung aktivitas hobi yang mereka miliki.
Selain pengembangan fitur, Bank Raya juga terus meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Hal ini diwujudkan melalui Contact Center Sapa Raya yang telah mengadopsi teknologi kecerdasan buatan (AI).
Proses pembukaan rekening juga terus disederhanakan, namun tetap dengan mengedepankan prinsip kehati-hatian yang ketat untuk menjaga keamanan dana nasabah.
Baca juga : Rodri Fokus Penuh untuk Timnas Spanyol di Piala Dunia 2026
“Pencapaian ini sekaligus memperkuat posisi Bank Raya sebagai salah satu bank digital yang konsisten menghadirkan layanan inovatif dengan fokus pada pengalaman nasabah yang unggul di era perbankan modern,” tutup Kicky.
